LEGAL REFERENCE

Dasar Undang-undang dan Privasi kami

Kami mengawal permainan dengan jelas dan terbuka. Setiap akun dilindungi di bawah kebijakan privasi yang ketat, dan semua transaksi melalui saluran pembayaran yang disokong — Touch 'n Go...

Privasi DataKeselamatan AkunSyarat PerkhidmatanHak PenggunaSokongan 24/7
Lihat Lobi Baca Soalan Lazim
Dasar Undang-undang dan Privasi kami

Pematuhan dan Peraturan Kami

djarum4d beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan dan mematuhi peraturan kawasan untuk setiap pasaran yang kami layani. Akun anda dilindungi oleh protokol enkripsi standard industri, dan semua deposit serta pengeluaran diverifikasi melalui saluran pembayaran bersertifikat. Kami menyimpan rekod transaksi anda selama tempoh yang ditentukan oleh peraturan setempat. Untuk pertanyaan mengenai kepatuhan undang-undang atau audit akun, hubungi pasukan sokongan undang-undang kami melalui saluran

sokongan utama. Setiap pengguna bersetuju dengan syarat perkhidmatan kami semasa pendaftaran akun.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Saluran Sokongan Undang-undang

Team online

Email Pematuhan

Hantar pertanyaan undang-undang, permintaan data atau aduan kepada pasukan pematuhan kami. Kami membalas dalam tempoh 48 jam pada hari bekerja untuk semua permintaan berkaitan kebijakan.

Talian Sokongan Terus

Hubungi pasukan sokongan pelanggan kami 24/7 melalui obrolan langsung dalam portal akun anda. Mereka dapat menjelaskan syarat undang-undang dan membantu dengan permintaan privasi atau akses data.

Pusat Bantuan Tertulis

Jelajahi pangkalan pengetahuan kami yang merangkumi soalan lazim mengenai kebijakan, keselamatan akun dan hak pengguna. Artikel berkemas kini mengikut perubahan peraturan dan amalan terbaik.

PERLINDUNGAN DATA ANDA

Bagaimana Kami Mengendalikan Maklumat Anda

Enkripsi Transaksi

Semua deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX dienkripsi dengan piawai SSL 256-bit. Kami tidak menyimpan butiran kad kredit; pembayaran diproses melalui gateway bersertifikat pihak ketiga.

Retensi Data

Kami menyimpan rekod akun anda selama 7 tahun selepas penutupan atau sesuai dengan keperluaan undang-undang tempatan yang lebih ketat. Data peribadi dipadamkan atau dianonimkan mengikut jadual pengekalan kami.

Manajemen Cookie

Laman web kami menggunakan cookie untuk memahami cara anda berinteraksi dengan perkhidmatan. Anda boleh mengurus pilihan cookie melalui tetapan penyemak imbas anda; beberapa fungsi mungkin memerlukan cookie untuk berfungsi.

Akses dan Pembetulan Data

Anda mempunyai hak untuk meminta salinan data peribadi anda atau membetulkan maklumat yang tidak tepat. Hubungi pasukan pematuhan kami dan kami akan memproses permintaan dalam tempoh 30 hari kalender.

Keselamatan Akun

Setiap akun dilindungi oleh kata laluan dan pilihan pengesahan dua-faktor. Kami mengesyorkan anda menggunakan kata laluan yang kuat dan tidak berkongsi butiran akun anda dengan orang lain.

Kebijakan Pemangkuan Data

Kami mematuhi permintaan penghapusan data (hak untuk dilupakan) di mana undang-undang tempatan membenarkan. Sesetengah rekod disimpan untuk tujuan pematuhan atau audit hukum. Hubungi kami untuk membincangkan pilihan anda.

Pertanyaan Umum Tentang Kebijakan kami

Ya. Semua data peribadi dienkripsi dan disimpan di server yang diamankan. Kami tidak berkongsi maklumat anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan anda, kecuali untuk tujuan pematuhan undang-undang atau pengesahan pembayaran.

Hubungi pasukan pematuhan kami melalui email atau obrolan sokongan terus. Sediakan bukti identiti dan kami akan mengirimkan salinan lengkap data kami tentang anda dalam format yang boleh dibaca mesin dalam tempoh 30 hari.

Apabila anda menutup akun, semua baki tunai diproses kepada akun pembayaran anda. Kami menyimpan rekod akun untuk tujuan audit dan pematuhan undang-undang selama 7 tahun. Data peribadi dianonimkan kemudian.

Hanya anda dan pasukan sokongan bersertifikat djarum4d dapat mengakses akun anda. Kami tidak pernah bertanya kata laluan anda. Setiap capaian disimpan dalam log keselamatan untuk pengesahan audit dan keselamatan.

Jika anda percaya privasi anda telah dilanggar, laporkan segera kepada pasukan pematuhan kami. Kami akan menyiasat dalam tempoh 5 hari kerja dan memberikan penjelasan tertulis tentang apa yang kami temui dan langkah pembetulan.

Kami tidak menjual data anda kepada pemasar. Komunikasi dari kami berkaitan dengan akun anda, syarat perkhidmatan atau maklumat peraturan. Anda boleh memilih keluar dari komunikasi promosi melalui tetapan akun anda.

Pasukan kami memastikan djarum4d mematuhi undang-undang tempatan dan menjawab pertanyaan tentang privasi, syarat atau hak anda. Mereka juga memproses permintaan penghapusan data dan aduan pematuhan dalam rangka kerja peraturan.